Vem har mest makt i Sverige?

Min största drivkraft är att försöka göra världen lite bättre.

Det jag skriver om idag gör jag i egenskap som egenföretagare men även som privatperson.

Har varit arg en längre tid och ju mer jag får reda på desto argare blir jag. Och förra veckan rann bägaren över. Bankföreningen kom med sitt nyaste påhitt - att kräva att Polismyndigheten utvecklar ett API som svenska banker kan använda i sin identitets-kontroll. Har Bankföreningen rätt att ställa sådana krav till Polismyndigheten?

Jag står och jobbar på de svagas sida och hjälper människor att förebygga bedrägerier samt rädda deras pengar när de råkat ut för bedrägeri. Har hållit föreläsningar för äldre och gjort en lång resa med en 80-årig kund som råkade ut för telefonbedrägerier och social manipulation i december och swishade stora summor pengar till bedragarna. Under min utredning har jag fått insyn på hur i alla fall den största storbanken behandlar dig som varit trogen kund till banken i nästan 60 år. Har även fått reda på hur vissa kundtjänster funkar när någon behöver information efter ett bedrägeri, Konsumentverkets roll och ARN. Det har varit och är fortfarande en hårresande historia som inte många äldre skulle ha kunskaper för eller ork att göra själv. Och så borde det inte vara.

Vad jag har lärt mig om bankvärlden:

Du är ingenting värd som vanlig kund med en liten lön/pension och ingen förmögenhet

Det är bankerna som mest har drivit på digitaliseringen för att enkelt tjäna stora pengar och tvingat oss alla att använda olika typer av digitala system och verktyg. Det finns flera generationer, 30- och 40-talister och även en del tidiga 50-talister, som inte alls har varit mogna eller mottagliga till denna förändring. De har inte den vanan att navigera på nätet eller förstå sig på olika digitala verktyg och hur dessa fungerar. Någon utbildning i hur saker och ting ska användas när man skaffar en tjänst eller ett verktyg ingår inte. I stället måste du acceptera ett mångsidigt dokument på juristspråk som förklarar att allt ansvar vid användandet är ditt.

De flesta bankkontor där det varit möjligt att få personlig service, vilket ofta är jätteviktigt för våra äldre, har stängts. För att komma till kundtjänsten hos min kunds bank betyder ofta över 20 minuters väntetid i telefon, du kan inte mejla någon bara ringa. Det är ofta ung personal som jobbar på kundtjänst, de har ofta bråttom att lösa ditt ärende och hinner knappt lyssna på dig. Däremot har de bra utbildning för att försvara banken från ansvar och bollar fort frågan vidare någon annanstans, oftast polisen. Kundtjänst, var den än må vara, borde ha personal som pratar ”samma språk” som sina kunder i olika åldrar. Då skulle saker och ting lösa sig smidigt och snabbt. Kundtjänst var tidigare den viktigaste funktionen i ett företag, varför har det glömts bort?

Tillbaka till Bankföreningen.

Jag anser att mycket av det som händer idag bär finansvärlden ansvaret för.

Men tar de själva något ansvar?

Detta har Bankföreningen gjort:

Februari 2023

Informationskampanj – Svårlurad

Maj 2023

Skickat en framställning till Justitiedepartementet och Finansdepartementet begäran om att det tas fram reglering i syfte att motverka och försvåra spoofing av samtal och sms för att minska antalet telefonbedrägerier.

Juni 2023

Skickat en framställning till regeringen om att förslagen ID-kortutredning genomförs och att Skatteverekt utfärdar ett fysisk ID-kort till innehavare av styrkta samodlingsnummer.

Augusti 2023

Begärt begränsning till personuppgifter på söktjänster på nätet

September 2023

Kampanjen – Svårlurad fortsätter

September 2023

Införa ett målvaktsregister för att minska bedrägerier och penningtvätt.

Oktober 2023

Hemställan till Polismyndigheten att utveckla ett API som svenska banker kan använda i sin identitetskontroll.

Jag kan inte se något förslag som förpliktigar bankerna till någonting.

Att ta eget ansvar verkar vara en svår konst och det orsakar förödande konsekvenser på många sätt. Det finns många exempel på det idag.

Förr i världen var det den som hade den största skattekistan som gick som gott exempel. Som gott exempel på ansvarstagande idag skulle bankerna kunna bekosta det sista av Bankföreningens förslag. Polisen går redan på knäna på många sätt.

Eftersom jag måste fortsätta med kampen om min kunds pengar googlade jag på ”Vad är banken skyldig att göra när någon råkat ut för bedrägeri”. Kollade 15 första träffar och resultatet var följande:

3 från Konsumentverket/hallå konsument

3 polisen

2 Swedbank

2 Brottsoffermyndigheten

1 kreditkortguiden

1 SEB

1 tidningen Näringslivet

1 Sveriges domstolar

1 ARN

Tror inte jag behöver kommentera resultatet.

Vill ställa en fråga eftersom jag inte förstår visst agerande, att saker har konsekvenser. Tänker aldrig de som drivs mest av att tjäna stora pengar på att i botten är vi alla människor? Vi bryr oss om varandra och vi pratar med varandra. Det går enkelt att skapa ett dåligt rykte, men det tar evigheter att reparera det, om det ens går. Det är dumt att sitta på sina höga hästar och tro att man är oövervinnerlig, det är ingen eller inget. Vad händer i vårt land om alla vi vanliga människor och småföretagare lämnar storbankerna och byter till de små mer nischade bankerna som bättre förstår hur man ska ta hand om sina kunder?

Jag har affärskontakter och vänner som jobbar inom bankvärlden som jag vet är otroligt duktiga och gör fantastiska jobb. Det jag skrivit är inte mot någon personligen utan min avsikt är att öppna ögonen någonstans för att förstå alla kunders värde.